TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Alcance y aceptación
El acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web www.wowmyhaircosmetics.com, así como en los canales oficiales de WMH Cosmetics Professional SpA (correo electrónico, WhatsApp Business, redes sociales verificadas y otros medios digitales), se rigen por los presentes Términos y Condiciones, junto con la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al acceder, registrarse o efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.
2. Registro y seguridad del cliente
El registro en el sitio no es obligatorio para todas las compras, pero facilita futuras gestiones. El cliente es responsable de proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Si el sitio ofrece creación de cuenta o clave personal, esta será de uso exclusivo del usuario, quien asume la responsabilidad por su confidencialidad y uso correcto. WMH Cosmetics Professional SpA no se hace responsable por transacciones realizadas con claves o datos compartidos voluntariamente por el usuario a terceros.
3. Derechos del usuario y protección de datos
El usuario cuenta con todos los derechos que reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor y de datos personales (Ley N.º 19.628).
Los datos proporcionados por el cliente se utilizarán exclusivamente para validar órdenes, mejorar la atención y enviar información relacionada con la marca.
En ningún caso serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros ajenos a WMH Cosmetics Professional SpA.
El usuario puede solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de sus datos personales enviando un correo a wowmyhair.chile@gmail.com.
4. Condiciones de compra y formación del consentimiento
Toda compra realizada en este sitio constituye un contrato de compraventa entre el cliente y WMH Cosmetics Professional SpA.
El consentimiento se forma una vez que la empresa valida la transacción, confirmando stock, medio de pago y datos del comprador.
La confirmación de la compra se enviará al correo electrónico registrado por el cliente.
En caso de errores en precios, disponibilidad o información, la empresa podrá anular o reembolsar la orden, informando oportunamente al cliente.
5. Precios, medios de pago y validación
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios, promociones y ofertas son válidos exclusivamente en los canales oficiales y pueden variar sin previo aviso.
Los medios de pago disponibles son los autorizados por la plataforma del sitio web, incluyendo tarjetas, transferencias y sistemas asociados a la cuenta comercial de WMH Cosmetics Professional SpA.
No se aceptan pagos a cuentas personales ni a terceros no acreditados.
6. ENVÍOS, RETIROS Y ENTREGAS
Los envíos son gestionados por empresas de transporte externas contratadas por WMH Cosmetics Professional SpA, las cuales cuentan con seguros asociados que cubren eventuales daños, pérdidas o extravíos durante el proceso logístico.
Cada pedido es despachado con embalaje sellado, rotulado como “Frágil” y con adhesivos que indican que debe ser abierto en presencia del transportista para verificar su estado antes de firmar la recepción.
Recepción del pedido
En caso de rotura, daño visible o pérdida parcial o total del pedido, el cliente deberá:
- Notificar inmediatamente al momento de la recepción, o
- Informar dentro de un plazo máximo de 5 horas desde la recepción
Adjuntando fotografías o video del estado del paquete y del producto.
Transcurrido este plazo, WMH Cosmetics Professional SpA podrá rechazar reclamos asociados a daños de transporte, salvo prueba en contrario.
Gestión de reclamos logísticos
WMH Cosmetics Professional SpA gestionará el reclamo ante la empresa transportista correspondiente, activando el seguro logístico.
La resolución dependerá exclusivamente de la evaluación de la empresa transportista, pudiendo contemplar reposición del producto o devolución del monto asegurado.
WMH Cosmetics Professional SpA actúa únicamente como intermediario.
Responsabilidad del transporte
Las condiciones, plazos y resoluciones del servicio de transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa logística.
WMH Cosmetics Professional SpA no tiene injerencia en dichos procesos ni en los tiempos asociados.
Responsabilidad del cliente
Será responsabilidad del cliente:
- Proporcionar dirección correcta
- Asegurar la recepción
- Estar disponible para la entrega
En caso de dirección incorrecta, ausencia, rechazo o incumplimiento:
- El pedido podrá ser devuelto
- El cliente deberá asumir costos de reenvío
- La empresa logística podrá disponer del envío según sus políticas
Retiros en oficina
Los retiros deben coordinarse previamente.
El cliente dispone de 10 días corridos para retirar su pedido. Transcurrido ese plazo, el producto regresará a bodega y su entrega quedará sujeta a nueva coordinación.
Canales externos
Los productos pueden ser comercializados en farmacias, marketplaces y distribuidores autorizados, los cuales operan bajo sus propios términos.
WMH Cosmetics Professional SpA no se responsabiliza por compras realizadas fuera de sus canales oficiales.
7. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y RESPONSABILIDAD DE USO
Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la Ley N.º 19.496.
Naturaleza del producto
Los productos cosméticos son de uso personal e higiénico.
Sello de seguridad
Todos los productos cuentan con sello de seguridad. Su ruptura constituye indicio de uso o manipulación.
Derecho a retracto
WMH Cosmetics Professional SpA ofrece un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para cambios voluntarios, siempre que el producto no haya sido utilizado, mantenga su sello de seguridad intacto y se encuentre en su envase original.En estos casos, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto del mismo valor o superior, debiendo pagar la diferencia correspondiente en caso de elegir un producto de mayor valor.Sin perjuicio de lo anterior, los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la normativa vigente, aplicable exclusivamente en caso de falla de fabricación.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cambios voluntarios ni devoluciones por motivos de satisfacción.
El cliente podrá ejercer retracto dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción, sin expresión de causa, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado
- Mantenga su envase original
- Conserve su sello intacto
No aplica en productos abiertos o usados.
Garantía legal
La garantía aplica exclusivamente en caso de falla de fabricación.
Los productos de WMH Cosmetics Professional SpA cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los productos cosméticos y de uso profesional disponen de una garantía legal de seis (6) meses desde la recepción del pedido, exclusivamente en caso de falla comprobable de fabricación atribuible a la empresa. Los productos eléctricos o electrónicos también cuentan con seis (6) meses de garantía legal por fallas de origen o defectos de fábrica.
Para solicitar revisión o cambio, el producto deberá devolverse en su envase original, completo, sin uso y con despacho pagado por el cliente. WMH Cosmetics Professional SpA no reembolsa costos de envío bajo ninguna circunstancia.
No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto, aroma, textura, color o resultados distintos a los esperados, especialmente cuando estos sean consecuencia de uso incorrecto, aplicación inadecuada o incumplimiento del modo de uso indicado en el envase, fichas técnicas o material digital de apoyo oficial.
Cada producto cuenta con instrucciones y material audiovisual que garantizan resultados óptimos si se siguen correctamente. El uso indebido, mezcla con otros productos, exposición a temperaturas inadecuadas o alteración del contenido anula toda garantía.
Por razones sanitarias, los productos cosméticos y de uso personal no admiten devolución una vez abiertos, usados o alterados. Asimismo, no se recibirán devoluciones enviadas por pagar. Cualquier producto devuelto en condiciones distintas a las descritas será rechazado automáticamente.
Para su evaluación:
- El producto debe ser devuelto
- El envío debe ser pagado por el cliente
- No se aceptan envíos por pagar
Evaluación técnica
WMH Cosmetics Professional SpA determinará si existe falla considerando:
- Estado del producto
- Nivel de uso
- Sello de seguridad
- Cumplimiento de instrucciones
Resultados de evaluación
Si NO hay falla:
- No hay devolución ni cambio
- El producto se devuelve al cliente
- El cliente paga el envío
Si SÍ hay falla:
El cliente podrá optar por:
- Cambio
- Reposición
Sin perjuicio de lo anterior, los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, aplicable exclusivamente en caso de falla de fabricación, conforme a la legislación vigente.
Exclusiones
No aplica garantía en casos de:
- Uso incorrecto
- Incumplimiento de instrucciones
- Resultados no deseados
- Alteración del producto
- Ruptura del sello
Resultados del producto
Los resultados dependen de factores individuales. La insatisfacción no constituye falla.
Asesoría técnica
La empresa ofrece asesoría para el uso correcto del producto.
Esta podrá ser considerada dentro de la evaluación técnica.
8. DERECHO DE RETRACTO Y CONTENIDO DIGITAL
El retracto no aplica una vez accedido contenido digital asociado al producto.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido está protegido por la legislación vigente.
Su uso no autorizado será perseguido legalmente.
Todos los contenidos, imágenes, videos, logotipos, diseños, etiquetas, textos, documentos técnicos, nombres comerciales y marcas son propiedad exclusiva de WMH Cosmetics Professional SpA y se encuentran protegidos por la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial y la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual, derechos de autor.
Está prohibida su reproducción, copia, alteración o uso no autorizado en cualquier medio físico o digital.
Cualquier uso indebido será perseguido conforme a la legislación vigente.
10. PROMOCIONES
Las promociones serán informadas en canales oficiales y pueden variar sin previo aviso.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
WMH Cosmetics Professional SpA no será responsable por daños derivados del mal uso, aplicación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de sus productos.
Tampoco se hace responsable por compras realizadas fuera de sus canales oficiales o a través de distribuidores no autorizados, copias, falsificaciones o reventas informales.
El cliente reconoce que las condiciones de envío, stock o servicio pueden variar según el punto de venta (como Falabella o Mercado Libre), regidos por sus propios términos de uso.
12. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia, dificultad o desacuerdo que surja respecto de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de los actos o contratos celebrados entre el cliente y WMH Cosmetics Professional SpA, será resuelta preferentemente de manera directa y amistosa entre las partes.
En caso de no lograrse un acuerdo, las partes podrán someter el conflicto a arbitraje, de conformidad con lo establecido por la legislación chilena. El árbitro será designado de común acuerdo y, en caso de no existir consenso, será nombrado por la Ilustre Corte de Apelaciones de Santiago, debiendo recaer la designación en un abogado con experiencia acreditada en derecho civil o comercial.
El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Santiago de Chile, y el árbitro actuará como árbitro arbitrador, con las más amplias facultades para fallar en equidad, de acuerdo con la normativa vigente.
Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza o recuperación de créditos que WMH Cosmetics Professional SpA pueda iniciar en relación con los precios de bienes o servicios adquiridos a través del sitio o sus canales oficiales, las cuales podrán ser ejercidas directamente ante los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes de la ciudad de Santiago.
13. CONTACTO
WMH Cosmetics Professional SpA Correo: wowmyhair.chile@gmail.com Teléfono: +56 9 8224 0449 Dirección: La Cisterna, Santiago, Chile