TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Alcance y aceptación
El acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web www.wowmyhaircosmetics.com, así como en los canales oficiales de WMH Cosmetics Professional SpA (correo electrónico, WhatsApp Business, redes sociales verificadas y otros medios digitales) se rigen por los presentes Términos y Condiciones, junto con la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al acceder, registrarse o efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.
2. Registro y seguridad del cliente
El registro en el sitio no es obligatorio para todas las compras, pero facilita futuras gestiones.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Si el sitio ofrece creación de cuenta o clave personal, esta será de uso exclusivo del usuario, quien asume la responsabilidad por su confidencialidad y uso correcto. WMH Cosmetics Professional SpA no se hace responsable por transacciones realizadas con claves o datos compartidos voluntariamente por el usuario a terceros.
3. Derechos del usuario y protección de datos
El usuario cuenta con todos los derechos que reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor y de datos personales (Ley N.º 19.628).
Los datos proporcionados por el cliente se utilizarán exclusivamente para validar órdenes, mejorar la atención y enviar información relacionada con la marca.
En ningún caso serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros ajenos a WMH Cosmetics Professional SpA.
El usuario puede solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de sus datos personales enviando un correo a wowmyhair.chile@gmail.com.
4. Condiciones de compra y formación del consentimiento
Toda compra realizada en este sitio constituye un contrato de compraventa entre el cliente y WMH Cosmetics Professional SpA.
El consentimiento se forma una vez que la empresa valida la transacción, confirmando stock, medio de pago y datos del comprador.
La confirmación de la compra se enviará al correo electrónico registrado por el cliente.
En caso de errores en precios, disponibilidad o información, la empresa podrá anular o reembolsar la orden, informando oportunamente al cliente.
5. Precios, medios de pago y validación
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios, promociones y ofertas son válidos exclusivamente en los canales oficiales y pueden variar sin previo aviso.
Los medios de pago disponibles son los autorizados por la plataforma del sitio web, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias electrónicas y sistemas de pago asociados a la cuenta comercial de WMH Cosmetics Professional SpA.
No se aceptan pagos a cuentas personales ni a terceros no acreditados.
6. Envíos, retiros y entregas
Los envíos son gestionados por empresas de transporte externas contratadas por WMH Cosmetics Professional SpA, las cuales cuentan con seguros asociados de cobertura gratuita que garantizan la entrega en óptimas condiciones al cliente.
Cada pedido es despachado con embalaje sellado, rotulado como “Frágil” y con adhesivos que indican que puede ser abierto en presencia del transportista para verificar su estado antes de firmar la recepción.
En caso de rotura, daño visible o pérdida parcial o total del pedido, el cliente deberá notificar inmediatamente a WMH Cosmetics Professional SpA al momento de la recepción o dentro de las primeras 5 horas Luego de haber recibido la pedido, acompañando fotografías o video del estado del paquete y del producto.
Una vez recibida la notificación, WMH Cosmetics Professional SpA gestionará directamente el reclamo con la empresa transportista correspondiente, activando el seguro logístico que cubre al cliente. Dicha cobertura puede incluir la reposición del producto o la devolución del monto asegurado, según el resultado de la evaluación efectuada por la empresa de transporte.
Es importante señalar que WMH Cosmetics Professional SpA actúa únicamente como intermediario en la gestión del reclamo, y que la responsabilidad final por el daño, pérdida o extravío recae en la empresa transportista y su seguro asociado.
En ningún caso la empresa asumirá directamente el valor de la pérdida, daño o retraso ocasionado por el servicio de despacho.
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el producto será devuelto al centro de distribución. El cliente podrá reprogramar el envío asumiendo nuevamente el costo de despacho si así fuese las políticas de la empresa logística que haya contratado el cliente.
Las compras con retiro en oficina deben coordinarse previamente por canales oficiales. El cliente dispone de 15 días corridos desde la notificación para retirar su pedido. Transcurrido ese plazo, el producto regresará a bodega y su entrega quedará sujeta a nueva coordinación y disponibilidad.
Los productos pueden adquirirse también en:
Farmacia Santa Anselma, Farmacia La Granja, Falabella.com y Mercado Libre Chile, según disponibilidad.
Estos canales externos operan como distribuidores o puntos de venta asociados, bajo sus propios términos comerciales.
7. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y RESPONSABILIDAD DE USO
Los productos de WMH Cosmetics Professional SpA cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los productos cosméticos y de uso profesional disponen de una garantía legal de seis (6) meses desde la recepción del pedido, exclusivamente en caso de falla comprobable de fabricación atribuible a la empresa. Los productos eléctricos o electrónicos también cuentan con seis (6) meses de garantía legal por fallas de origen o defectos de fábrica.
Para solicitar revisión o cambio, el producto deberá devolverse en su envase original, completo, sin uso y con despacho pagado por el cliente. WMH Cosmetics Professional SpA no reembolsa costos de envío bajo ninguna circunstancia.
No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto, aroma, textura, color o resultados distintos a los esperados, especialmente cuando estos sean consecuencia de uso incorrecto, aplicación inadecuada o incumplimiento del modo de uso indicado en el envase, fichas técnicas o material digital de apoyo oficial.
Cada producto cuenta con instrucciones y material audiovisual que garantizan resultados óptimos si se siguen correctamente. El uso indebido, mezcla con otros productos, exposición a temperaturas inadecuadas o alteración del contenido anula toda garantía.
Por razones sanitarias, los productos cosméticos y de uso personal no admiten devolución una vez abiertos, usados o alterados. Asimismo, no se recibirán devoluciones enviadas por pagar. Cualquier producto devuelto en condiciones distintas a las descritas será rechazado automáticamente.
8. DERECHO DE RETRACTO Y CONTENIDO DIGITAL
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas a través de comercio electrónico cuentan con un plazo de 10 días corridos para solicitar cambios o devoluciones voluntarias, siempre que el producto no haya sido abierto, utilizado, alterado ni se haya entregado contenido digital asociado.
En el caso de los productos de WMH Cosmetics Professional SpA que incluyen material digital exclusivo —como manuales técnicos, guías de aplicación, videos, instructivos o accesos a contenido profesional—, el derecho de retracto no aplica una vez que dicho material haya sido entregado, descargado o accedido por el cliente, conforme al artículo 3 bis B de la Ley 19.496.
Una vez activado o entregado el contenido digital, la venta se considera final y no reembolsable, salvo en casos de falla comprobable de fabricación del producto físico.
El cliente declara comprender que el contenido digital constituye parte integral del producto adquirido, elaborado bajo estándares técnicos propios de la marca, y que no es susceptible de devolución, reemplazo ni reventa.
9. Propiedad intelectual y uso de marca
Todos los contenidos, imágenes, videos, logotipos, diseños, etiquetas, textos, documentos técnicos, nombres comerciales y marcas son propiedad exclusiva de WMH Cosmetics Professional SpA y se encuentran protegidos por la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial y la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual, derechos de autor.
Está prohibida su reproducción, copia, alteración o uso no autorizado en cualquier medio físico o digital.
Cualquier uso indebido será perseguido conforme a la legislación vigente.
10. Promociones y comunicaciones
Las promociones vigentes serán informadas en los canales oficiales de la marca.
WMH Cosmetics Professional SpA podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones al correo o número registrado por el cliente.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones.
Las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente son válidas en otros canales, salvo que se indique expresamente.
11. Limitación de responsabilidad y compras a terceros
WMH Cosmetics Professional SpA no será responsable por daños derivados del mal uso, aplicación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de sus productos.
Tampoco se hace responsable por compras realizadas fuera de sus canales oficiales o a través de distribuidores no autorizados, copias, falsificaciones o reventas informales.
El cliente reconoce que las condiciones de envío, stock o servicio pueden variar según el punto de venta (como Falabella o Mercado Libre), regidos por sus propios términos de uso.
12. Solución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia, dificultad o desacuerdo que surja respecto de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de los actos o contratos celebrados entre el cliente y WMH Cosmetics Professional SpA, será resuelta preferentemente de manera directa y amistosa entre las partes.
En caso de no lograrse un acuerdo, las partes podrán someter el conflicto a arbitraje, de conformidad con lo establecido por la legislación chilena. El árbitro será designado de común acuerdo y, en caso de no existir consenso, será nombrado por la Ilustre Corte de Apelaciones de Santiago, debiendo recaer la designación en un abogado con experiencia acreditada en derecho civil o comercial.
El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Santiago de Chile, y el árbitro actuará como árbitro arbitrador, con las más amplias facultades para fallar en equidad, de acuerdo con la normativa vigente.
Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza o recuperación de créditos que WMH Cosmetics Professional SpA pueda iniciar en relación con los precios de bienes o servicios adquiridos a través del sitio o sus canales oficiales, las cuales podrán ser ejercidas directamente ante los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes de la ciudad de Santiago.
13. Atención al cliente e información de contacto
WMH Cosmetics Professional SpA
📩 Correo electrónico: wowmyhair.chile@gmail.com
📞 WhatsApp Business: +56 9 8224 0449
🏢 Oficina: Luciano Ortiz #8179, La Cisterna, Santiago, RM, Chile
Para solicitudes de garantía, consultas o reclamos, comuníquese exclusivamente a través de los canales oficiales mencionados.
WMH Cosmetics Professional SpA no se hace responsable por gestiones o compras realizadas fuera de sus medios oficiales.