POLÍTICA DE REEMBOLSO
Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política, en conjunto con los Términos y Condiciones del sitio, conforme a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por WMH Cosmetics Professional SpA cuentan con garantía legal de seis (6) meses desde la recepción del producto, conforme al artículo 20 de la Ley N.º 19.496.
La garantía legal aplica exclusivamente en caso de falla o defecto de fabricación comprobable.
Para hacer efectiva la garantía, será requisito indispensable la devolución del producto para evaluación técnica previa.
En caso de verificarse una falla de fabricación, el cliente podrá optar, conforme a la ley, por:
- Reposición del producto
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
2. Derecho a retracto (compras online)
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Mantener su envase original
- Conservar su sello de seguridad intacto
- No haber sido manipulado
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiénico, no procederá el derecho a retracto cuando el producto haya sido abierto, utilizado o manipulado.
3. Condición del producto y sello de seguridad
Todos los productos cuentan con sello de seguridad de inviolabilidad.
La ruptura, alteración o ausencia de este sello constituye indicio de apertura, manipulación o uso del producto.
Dado que los productos cosméticos son de uso personal e higiénico, estos no pueden ser reutilizados ni revendidos una vez abiertos.
La condición del sello será considerada como elemento esencial para determinar la procedencia de cambios, devoluciones o garantía.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra
- Enviar evidencia preliminar (fotografías o videos)
- Esperar autorización expresa antes de realizar cualquier envío
En caso de requerirse evaluación física del producto:
- El producto deberá ser enviado con despacho pagado por el cliente
- Mediante un servicio con número de seguimiento
- En su envase original
No se aceptarán envíos por pagar ni devoluciones sin autorización previa.
Todo envío que no cumpla estas condiciones será rechazado.
5. Evaluación técnica
Todo producto será sometido a evaluación técnica por parte de WMH Cosmetics Professional SpA para determinar si la situación corresponde a una falla de fabricación o a factores externos.
Para efectos de dicha evaluación, se considerarán, entre otros:
- Estado general del producto
- Nivel de uso
- Integridad del envase
- Condición del sello de seguridad
- Cumplimiento de instrucciones de uso
- Información proporcionada por el cliente
La solicitud de revisión no implica en ningún caso la aceptación automática de devolución, cambio o reembolso.
6. Resultado de la evaluación
a) En caso de NO existir falla de fabricación:
- No procederá cambio, reposición ni devolución del dinero
- El producto será devuelto al cliente
- El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío
b) En caso de SÍ existir falla de fabricación:
El cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la ley, pudiendo optar por:
- Reposición
- Cambio
- Devolución del dinero
7. Exclusiones
No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Insatisfacción subjetiva (gusto, aroma, textura o experiencia de uso)
- Resultados distintos a los esperados
- Uso incorrecto o incumplimiento de instrucciones
- Aplicación inadecuada o técnica incorrecta
- Mezcla con otros productos
- Alteración del contenido
- Exposición a condiciones inadecuadas
- Productos abiertos, usados o manipulados sin evidencia de falla
8. Costos de envío
Los costos de despacho no son reembolsables en ningún caso.
Todo envío deberá ser previamente autorizado.
Los envíos realizados por pagar serán rechazados automáticamente.
9. Productos de uso profesional
Los productos de uso profesional están diseñados para ser utilizados con conocimientos técnicos en el área capilar.
El resultado dependerá de factores como:
- Diagnóstico capilar
- Técnica de aplicación
- Estado previo del cabello
La insatisfacción con el resultado no constituye falla del producto.
10. Asesoría técnica
WMH Cosmetics Professional SpA ofrece orientación técnica para el correcto uso de sus productos.
Esta asesoría tiene como finalidad guiar al cliente en la aplicación adecuada y optimizar resultados.
Para efectos de evaluación de garantía, podrán considerarse:
- Las condiciones de uso
- El cumplimiento de instrucciones
- La información proporcionada por el cliente
La asesoría no constituye una condición para ejercer la garantía legal, pero forma parte de los elementos considerados para determinar el origen del resultado.
11. Contenido digital
En productos que incluyan material digital, el derecho a retracto no aplicará una vez que dicho contenido haya sido entregado, descargado o accedido por el cliente.
12. Declaración final
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, no constituyen fallas de fabricación aquellas situaciones derivadas de:
- Preferencias personales
- Percepción de resultados
- Variaciones propias del uso de productos cosméticos
El desempeño del producto puede variar según las condiciones individuales del usuario y el correcto seguimiento de las instrucciones entregadas por la marca.