POLÍTICA DE REEMBOLSO Y TÉRMINOS DE VENTA

WMH Cosmetics Professional SpA – Chile

Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales oficiales —sitio web, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Fanpage, correo electrónico, catálogo digital o atención ejecutiva— el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta.

1. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

WMH Cosmetics Professional SpA ofrece reembolsos o cambios únicamente en casos de falla o defecto comprobable de fábrica, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cada producto es sometido a revisión técnica y control de calidad exhaustivo antes de su despacho, asegurando su correcto estado y sellado.

Para solicitar revisión, el cliente deberá:

• Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
• Mantener el producto sin uso, sellado y en su envase original.
• Enviar fotografías o videos que evidencien la supuesta falla antes de autorizar cualquier devolución.

Si se requiere evaluación física, el cliente deberá enviar el producto con envío pagado, mediante servicio de encomienda con número de seguimiento.
WMH Cosmetics Professional no recibe devoluciones enviadas por pagar ni sin autorización previa.

Si la revisión confirma que el defecto es de origen y atribuible a la empresa, se procederá a reembolsar el valor del producto o, si el cliente lo prefiere, realizar el cambio por otro igual o equivalente sin costo adicional.

Si el producto no presenta falla atribuible a fábrica o evidencia uso, manipulación o alteración, no se realizará reembolso ni cambio, y el artículo será reenviado al cliente.

2. COSTOS DE ENVÍO

Si el pedido fue enviado a domicilio y el cliente desea gestionar la devolución de una compra realizada en nuestros sitios, no se realizará devolución del costo del despacho.

• Sitio web y catálogo digital.
• WhatsApp Business, correo electrónico y atención ejecutiva.
• Instagram, Facebook y Fanpage.
  
  Cualquier paquete recibido por pagar será rechazado automáticamente.

3. PRODUCTOS Y CONTENIDOS EXENTOS DE REEMBOLSO

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Material digital entregado o activado (manuales, guías, certificados, etc.).
• Productos abiertos, usados, trasvasijados o con signos de manipulación.
• Artículos de uso personal o cosmético, como cepillos, peinetas, brochas, pestañas o maquillaje.
• Compras con regalos, muestras o contenido digital complementario.
• Productos de uso profesional adquiridos por personas no acreditadas o fuera del rubro.
• Promociones, descuentos o liquidaciones.

Una vez iniciado el proceso de despacho o entregado el material digital, la transacción se considera completada y no procede retracto ni reembolso.

4. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496, el derecho de retracto aplica solo en compras efectuadas por medios electrónicos o a distancia, dentro de un plazo de 10 días de recepción del producto, y solo bajo las condiciones y exclusiones establecidas por la ley y esta política.

Este derecho no aplica cuando:

• El producto ha sido abierto, usado o manipulado.
• Se trate de bienes de uso personal, cosmético o higiénico.
• Se haya entregado material digital o activado contenido electrónico.
• El despacho ya haya sido gestionado o entregado al transporte.

5. PRODUCTOS DE USO PROFESIONAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Los productos identificados como de uso profesional son de venta exclusiva para estilistas, barberos, academias o profesionales titulados del rubro.
El uso, reventa o adquisición de mala fe por personas no acreditadas constituye infracción legal y exime de responsabilidad a WMH Cosmetics Professional SpA.

Del mismo modo, todo material digital, educativo o técnico está protegido por derechos de autor.
Su copia, distribución o difusión sin autorización escrita de WMH Cosmetics Professional SpA será sancionada conforme a la legislación chilena vigente.

6. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Oficina Corporativa WMH Cosmetics Professional SpA
📍 Luciano Ortiz #8179, La Cisterna, Santiago – Chile.
📧 wowmyhair.chile@gmail.com | ventas@wowmyhaircosmetics.com

7. NOTA FINAL

De acuerdo con lo establecido en el artículo 20 de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no constituyen fallas de fabricación ni dan derecho a cambio o reembolso aquellas situaciones derivadas del gusto personal, aroma, textura o color del producto, ya que estos factores no afectan su aptitud para el uso al cual fue destinado.

El desempeño final del producto puede variar según la condición y tipo de cabello, así como el cumplimiento correcto de las instrucciones de uso entregadas por la marca, lo que no se considera defecto ni incumplimiento de calidad.

Asimismo, conforme al artículo 3 bis letra b) del mismo cuerpo legal, el derecho de retracto no aplica en productos cosméticos, de uso personal o profesional que hayan sido abiertos, utilizados o cuya información haya sido previamente entregada al consumidor.