COBERTURA
El Servicio de Envío se ejecutará solamente dentro del territorio nacional de Chile.
COSTOS DE ENVÍO
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en wowmyhaircosmetics.com podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:
a) Despacho a domicilio o retiro en sucursal
b) Compra directa en Farmacia Santa Anselma
c) Retiro en Oficina: Calle Luciano Ortiz #8179, La Cisterna.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son referenciales, y podrían sufrir demoras adicionales por los controles implementados por la autoridad sanitaria.
El tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica de destino y se regirá por la siguiente tabla de entrega que comenzará a regir una vez confirmado el pago de la orden de compra, confirmado la orden de envío lo cual será notificado por medio de un correo electrónico:
REGIÓN | DÍAS HÁBILES MÍNIMOS | DÍAS HÁBILES MÁXIMOS |
RM | Mismo Día o al dia siguiente pedidos | 4 |
XV | 2 | 7 |
I | 2 | 12 |
II | 5 | 12 |
III | 4 | 8 |
IV | 4 | 8 |
V | 2 | 5 |
VI | 4 | 8 |
VII | 4 | 8 |
VIII | 4 | 12 |
IX | 4 | 8 |
XIV | 4 | 8 |
X | 4 | 16 |
XI | 11 | 17 |
XII | 14 | 20 |
Los horarios de entrega irán desde las 09:00hrs hasta las 21:00hrs. El cliente debe considerar que Wow My Hair S.p.A. no cuenta con un servicio de entrega en días y/u horarios específicos.
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. El cliente acepta y acredita tener conocimiento de la forma de entrega al momento de realizar la compra. Dentro de las opciones de envíos añada la dirección de domicilio en alineación con opción de envío. Ej: Envío a domicilio - dirección domicilio - av, calle, psje, numeración de vivienda. Donde desea recibir exclusivamente la encomienda.
Por favor, ten en cuenta que dispones de un plazo de 10 días para presentar reclamaciones por pérdida y/o envíos con datos incorrectos. De lo contrario, Wmhc Professional no podrá procesar reembolsos ni aceptar reclamos dirigidos a la empresa de transporte. Los envíos pagados se dirigirán directamente a la dirección especificada para la entrega. En el caso de envíos por pagar, como los realizados a través de Starken, se intentarán realizar hasta 3 entregas en tu domicilio. Si no se puede efectuar la entrega, la última opción será el retiro en la sucursal más cercana. Si, después de transcurridos 10 días hábiles, no se ha retirado la encomienda, lamentablemente ya no podremos intervenir para resolver la situación, ya que esto queda exclusivamente bajo la responsabilidad del cliente.
El despacho de los productos será realizado exclusivamente los días Martes y Jueves. Siendo estas 2 veces por semana. De acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Las empresas logísticas realizan el despacho de productos de Lunes a Sábado, entre 9:00 y 21:00 horas.
Asociados a Wmhc Professional: DHL, FEDEX, UPS, URBANO, CHILEXPRESS, PKTUNO, BLUEXPRESS, STARKEN, FULL ECO (VEHÍCULOS ELÉCTRICOS).
Por pagar: STARKEN con disponibilidad de entrega a domicilio y sucursal más cercana a usted.
Starken realiza el despacho y entregas de productos de Lunes a Sábado, entre 9:00 y 21:00 horas.
Los cambios de lugar para despacho son factibles dentro de las 24 horas antes de la fecha comprometida para su envío, es importante que verifiques tus datitos para recibir tu encomienda y para poder gestionarlos, el cliente debe ingresar a wowmyhaircosmetics.com (sección “Contáctanos”), acompañando en este caso copia de la boleta o cualquier otro documento que acredite la compra.
FORMAS DE ENTREGA
Envío a domicilio
Se realizará un máximo de 3 intentos de entrega Mediante la empresa Starken y las demás empresas logísticas solo tienen la posibilidad de una entrega máxima. para todas las órdenes en un horario abierto de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 horas. En caso de que la encomienda no pueda ser entregada al destinatario, esta será devuelta a las bodegas de las empresas logísticas y la Orden será retenida. El cliente deberá ponerse en contacto con Wow My Hair S.p.A. para coordinar una nueva entrega, en cuyo caso tendrá siempre un costo asociado por re-despacho. Ten presente que pasado 3 meses si la encomienda a queda retenida en las bodegas de las empresas logísticas ellos pueden hacer uso de su encomienda para rematarlas o hacer uso de ellas.
Por favor, ten en cuenta que el destinatario del producto debe ser mayor de edad (18 años o más) y estar debidamente identificado como el titular del pedido, el propietario del método de pago, o haber designado en las especificaciones de la compra a la persona autorizada para recibirlo.
En caso de que el destinatario no esté disponible para recibir la encomienda, es importante que cuente con un familiar o una persona de confianza que pueda hacerse cargo de ello. Si no se cumple con esta condición, existe la posibilidad de que el pedido no pueda ser entregado. En tal caso, Wow My Hair S.p.A. no se hará responsable de los costos asociados a una eventual anulación y re-despacho de la orden, tal como se detalla en el párrafo anterior.
ACOTACIONES A CONSIDERAR:
El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
Limitación de responsabilidad
WOW MY HAIR CHILE no será responsable por los atrasos en los envíos debido a que el servicio es prestado por una empresa externa. En caso que transcurridos más días hábiles al máximo de los informados en la presente Política de Envío sin que el pedido haya sido recibido, el cliente deberá informar sobre tal circunstancia a Wow My Hair S.p.A. a través del correo electrónico Ventas@wowmyhaircosmetics.com o wowmyhair.chile@gmail.com para los efectos de verificar el estado del pedido.
El cliente dispone de un plazo de 10 días para presentar reclamos por pérdida y/o envíos con datos incorrectos. De lo contrario, Wmh Cosmetics Professional no podrá procesar reembolsos, seguros ni aceptar reclamos dirigidos a la empresa de transporte.
Wow My Hair S.p.A. no se hace responsable de daños directos o indirectos que pueda sufrir el cliente por el retraso o la falta de despacho del producto como tampoco del lucro cesante o pérdidas de beneficios que eventualmente se le pudiesen ocasionar. La única responsabilidad que asume Wow My Hair S.p.A. es por la reposición del producto o su valor de compra en caso de que el mismo no haya sido entregado al cliente por una causa imputable a Wow My Hair S.p.A.
EN CASO QUE SOLICITE RETIRO EN OFICINA WMH:
Debe esperar E-mail o escribiéndonos en nuestras plataformas como whatsapp business, instagram, fanspage con confirmación de compra previo al retiro. El cliente deberá informar el dia de preferencia y horario, notificar si será a través de una tercera persona, para garantizar la entrega ya que primero debemos confirmar existencia del producto, preparar su orden y retirarla desde bodega. Desde que reciba la confirmación o el e-mail indicando que su compra está disponible, dispondrá de 30 días.
Lunes a Viernes 11:00 a 18:30 pm. Para retirar. Posterior a este periodo de tiempo, volverá a bodega y se re programará la entrega cuando el cliente se logre comunicar informando día de preferencia y horario para retiro.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente (o el tercero por éste designado) deberá REVISAR el producto al momento de su entrega. La obligación de Wow My Hair SpA. de entregar el producto se entenderá perfeccionada al momento que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a Wow My Hair SpA. al correo fans Page, Instagram o WhatsApp de empresa.
Los horarios realizados son únicamente desde las 11:00 a 18:30hrs. No gozarán de reembolso o cambios los productos que no deseen ser RETIRADOS.
