POLÍTICA DE ENVÍO Y RETIRO
1. Cobertura del servicio y clientes internacionales
El servicio de despacho de WMH Cosmetics Professional SpA se realiza exclusivamente dentro del territorio de la República de Chile, mediante empresas de transporte externas asociadas.
Sin perjuicio de lo anterior, WMH Cosmetics Professional SpA también comercializa sus productos a clientes que residen fuera del territorio nacional, quienes podrán adquirirlos de manera presencial en Chile o mediante coordinación directa con la empresa.
En estos casos:
- La entrega se realizará exclusivamente dentro del territorio nacional
- El cliente será responsable de la posterior manipulación, traslado, exportación o ingreso del producto a su país de destino
- WMH Cosmetics Professional SpA no gestiona ni asume responsabilidad por procesos aduaneros, regulaciones sanitarias, retenciones, impuestos o restricciones del país de destino
Para clientes internacionales o compras presenciales, la modalidad de entrega será:
- Retiro en oficina, previa coordinación con el canal de venta o ejecutivo correspondiente
2. Modalidad de entrega para clientes presenciales o coordinados
Las entregas coordinadas directamente con el cliente se realizarán en la oficina de WMH Cosmetics Professional SpA, previa confirmación de disponibilidad del pedido.
El cliente deberá coordinar previamente el día y horario de retiro.
Los horarios de entrega para envíos podrán variar entre las 09:00 y las 23:00 horas.
Coordinados para retiro en oficina WMH Lunes a Viernes entre las 11:00 a 18:30 horas, dependiendo de la coordinación previa acordada.
3. Responsabilidad del cliente en la recepción del pedido
En el caso de despachos a domicilio, el cliente es responsable de asegurar la correcta recepción del pedido en la dirección indicada.
Será responsabilidad exclusiva del cliente:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido
- Revisar el estado del paquete al momento de la entrega
WMH Cosmetics Professional SpA no realiza entregas directas, actuando únicamente como remitente del envío a través de empresas logísticas externas.
Por lo tanto:
- La correcta entrega depende de la información proporcionada por el cliente
- La recepción efectiva del pedido es responsabilidad del destinatario
En caso de no existir una persona disponible para recibir el pedido, o de presentarse errores en la dirección, la empresa transportista podrá:
- Reprogramar la entrega
- Derivar el envío a sucursal
Cualquier costo asociado a reenvíos será de cargo del cliente.