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WMH COSMETICS PROFESSIONAL
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POLÍTICA DE ENVÍO Y RETIRO

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

WMH Cosmetics Professional SpA – Chile

1) Cobertura

El servicio de envío de Wow My Hair S.p.A. se realiza exclusivamente dentro del territorio nacional de Chile, a través de empresas logísticas externas asociadas.

2) Modalidades disponibles

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones al momento de su compra:

  • Despacho a domicilio: servicio disponible con envío pagado o por pagar, según empresa de transporte.
  • Retiro en Oficina WMH: Calle Luciano Ortiz N.º 8179, comuna de La Cisterna, Región Metropolitana.
  • Compra directa en Farmacia Santa Anselma (según disponibilidad del producto).
  • Compra directa en Farmacia La Granja (Gran Avenida) (según disponibilidad del producto).
  • Compra directa en Mercado Libre (según disponibilidad del producto).
  • Compra directa en Falabella.com  (según disponibilidad del producto).

3) Frecuencia y tiempos de envío

Los despachos se procesan dos veces por semana (martes y jueves).
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la notificación de despacho y número de seguimiento correspondiente.

Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte y la zona de destino, pudiendo variar entre 2 y 10 días hábiles.
En fechas de alta demanda (Cyber, festividades, promociones o contingencias logísticas), los plazos pueden extenderse.
Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:00 y 21:00 horas.

4) Empresas de transporte asociadas

WMH Cosmetics Professional opera con las siguientes empresas:
Starken, Bluexpress, Chilexpress, DHL, FedEx, UPS, Urbano, PKT1, Keep Fats y Full Eco (vehículos eléctricos).

  • Bluexpress: entrega estimada de 1 a 2 días hábiles en RM (según horario de compra).
  • Starken: modalidad pagado o por pagar, con entrega a domicilio o retiro en sucursal más cercana.

5) ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

Los envíos son gestionados por empresas de transporte externas contratadas por WMH Cosmetics Professional SpA, las cuales cuentan con seguros asociados de cobertura gratuita que garantizan la entrega en óptimas condiciones al cliente.

Cada pedido es despachado con embalaje sellado, rotulado como “Frágil” y con adhesivos que indican que puede ser abierto en presencia del transportista para verificar su estado antes de firmar la recepción.

En caso de rotura, daño visible o pérdida parcial o total del pedido, el cliente deberá notificar inmediatamente a WMH Cosmetics Professional SpA al momento de la recepción o dentro de las primeras 24 horas, acompañando fotografías o video del estado del paquete y del producto.

Una vez recibida la notificación, WMH Cosmetics Professional SpA gestionará directamente el reclamo con la empresa transportista correspondiente, activando el seguro logístico que cubre al cliente. Dicha cobertura puede incluir la reposición del producto o la devolución del monto asegurado, según el resultado de la evaluación efectuada por la empresa de transporte.

Es importante señalar que WMH Cosmetics Professional SpA actúa únicamente como intermediario en la gestión del reclamo, y que la responsabilidad final por el daño, pérdida o extravío recae en la empresa transportista y su seguro asociado. En ningún caso la empresa asumirá directamente el valor de la pérdida, daño o retraso ocasionado por el servicio de despacho.

6) Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable exclusivo de que los datos ingresados al momento de la compra —como nombre completo, dirección, comuna, referencias y medios de contacto— sean verídicos, completos y verificables. Debe existir una persona mayor de 18 años disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no hay quien reciba la entrega, el pedido será devuelto a la bodega del transportista, y un nuevo despacho podrá realizarse únicamente a costo del cliente. Las empresas de transporte realizan hasta tres intentos de entrega.
Si no se logra concretar la entrega tras dichos intentos, el envío será derivado a la sucursal más cercana del courier o devuelto a su centro de distribución.
⚠️ Importante: Cualquier incidencia relacionada con pérdida, daño, rotura, o error en la entrega debe ser reportada inmediatamente, el mismo día de la recepción o de la notificación de disponibilidad.
Pasado ese plazo, las empresas transportistas anulan toda cobertura de seguro o reclamo, por lo que WMH Cosmetics Professional SpA no podrá intervenir ni asumir responsabilidad alguna.

6) Retiro en Oficina WMH (La Cisterna)

  • Una vez que se te informe, a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp, Instagram o Fanpage), que tu pedido está listo para retiro, deberás coordinar día y horario con tu ejecutiva o mediante el mismo canal de compra.
  • El cliente dispone de 15 días corridos desde la notificación de disponibilidad para retirar su pedido.
  • Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 18:30 hrs.
  • Si no se retira dentro del plazo, el producto será devuelto a bodega, y su entrega quedará sujeta a nueva coordinación.
  • Puede retirar el titular de la compra o un tercero autorizado.
  • El cliente (o su representante) debe revisar el producto al momento del retiro; la entrega se considerará perfeccionada en ese instante.

7) Limitaciones del servicio

  • El servicio de despacho no incluye instalación ni maniobras especiales (por ejemplo: desarmar puertas o ventanas, uso de cuerdas o traslado a pisos superiores).
  • El personal de transporte no está autorizado para manipular, probar ni intervenir los productos.

8) Limitación de responsabilidad

  • Wow My Hair S.p.A. no será responsable por retrasos, fallas o reprogramaciones atribuibles a las empresas transportistas externas.
  • Si un pedido no fuera entregado por una causa imputable directamente a WMH, la empresa se compromete a reponer el producto o devolver su valor comercial, excluyendo los costos de envío.

Mini aviso (para checkout, WhatsApp o pie de página)

  • Envíos a todo Chile por couriers externos. Despachos martes y jueves.
  • Retiro en Oficina WMH: 15 días corridos desde notificación.
  • Debes coordinar día y horario de retiro para asegurar la entrega.
  • Incidencias deben reportarse el mismo día de la entrega o aviso.
  • WMH no se responsabiliza por errores de dirección, ausencia del cliente o atrasos del courier.
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