¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Después de confirmar su pedido, haremos llegar su número de tracking vía email. Ingresa a tu correo y podrás revisar el estatus del mismo. Recuerde siempre brindar seguro a su encomienda. Representa el mismo valor de su compra. Es opcional.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?
PKT1 ENVIOS SIN EMISIONES CO2 es nuestro proveedor de servicio de entrega a todo Chile, el cual cuenta con: Envío a domicilio al día hábil siguiente como máximo de 6 DÍAS hábiles y el costo del mismo dependerá del lugar de entrega.
Devoluciones de pedido por problemas de dirección:
Si la dirección de entrega fuese errónea, o bien, no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso, un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail, teléfono, whatsapp para resolver el inconveniente.
¿VALORES DE ENVIOS SON INCLUIDOS AL COMPRAR?
Nuestros envíos son con envio pagado, por pagar esta información es compartida al cliente antes, durante y después de efectuar la compra. SISTEMA PKT1, PKTUNO SIN EMISIÓN CO2, UPS, DHL, FEDEX, URBANO, STARKEN, BLUEXPRESS.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Actualmente sólo contamos con envíos dentro de Chile, pero pronto tendremos novedades para las wowlovers del mundo.
SE DESCONTINUÓ MI PRODUCTO FAVORITO, ¿CÓMO LO PUEDO ADQUIRIR?
La decisión sobre descontinuar el producto depende de la demanda de los clientes y el proveedor. Puedes contactar al Servicio al Cliente para que puedan asesorarte sobre algún nuevo producto que cumpla con las funciones y requisitos que necesites.
MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO ¿QUÉ PUEDO HACER EN ESTOS CASOS?
Es necesario tomar foto del estado de la encomienda y de como llego a su domicilio. Ten a la mano tu número de orden, tu número de guía y captura 3 fotografías + 1 video del artículo dañado o encomienda dañada con defectos considerables que te eximan de recibir en ese estado. Contáctanos en Servicio al Cliente y nosotros nos de asesorarte y darle seguimiento a tu caso. (no recibir encomienda que puedan encontrarse con defectos considerables a la vista). Si lo hace PKT1, PKTUNO SIN EMISIÓN CO2, UPS, DHL, FEDEX, URBANO, STARKEN. Estará facultado para determinar la entrega como exitosa y caducando su seguro.
¿QUÉ PRODUCTOS MANEJAN GARANTÍA?
Todos los productos y artículos están sellados por máquina, sello retráctil y tapas con seguro para garantizar la fidelización, inmaculado en la entrega de ellas.
RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Claro, puedes realizar la devolución contactando al Servicio al Cliente a ventas@wowmyhaircosmetics.com o a nuestro whatsapp WMHC PROFESSIONAL +56 9 82240449 .
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTAN?
Los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito y/o débito, válidamente emitidas en Chile. Las siguientes formas de pago que son aceptadas:
Tarjetas de débito y crédito, Visa, MasterCard. American Express, Magna, Efectivo, Transferencia bancaria, deposito caja vecina, pago rut. También tienes la opción de utilizar WebPay
¿ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO?
Puedes pagar en efectivo eligiendo la opción de retiro en oficina "valido solo para la ciudad de Santiago"
En pandemia covid-19 se suspenderá este servicio para proteger la salud de nuestros colaboradores.
¿QUÉ PASA DESPUÉS DE QUE REALICÉ MI PAGO?
Una vez que realices tu pago y es autorizado por nuestra plataforma recibirás cuatro correos:
informativos con producto adquirido, confirmación para envío, envío de producto, producto entregado a cliente.
En caso de solicitud de retiro en oficina: deberá esperar confirmación para la solicitud.
Si una confirmación de pedido no llega dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros vía correo para obtener asistencia escribiéndonos a wowmyhair.chile@gmail.com o ventas@wowmyhaircosmetics.com
¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?
Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos. Para cualquier duda consulta nuestro termino y condiciones (SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA, Datos personales).
¿QUÉ HAGO SI TENGO PROBLEMAS PARA COMPRAR?
Puedes contactarnos escribiéndonos vía whatsapp de empresa WMHC PROFESSIONAL +569 82240449
O contactarnos por vía correo a wowmyhair.chile@gmail.com, ventas@wowmyhaircosmetics.com y con mucho gusto te ayudaremos. :)
¿DÓNDE GÉNERO MI FACTURA?
La factura llegará por vía email.
Asegúrate de escribir los datos de tu empresa y ROL para generar la factura electrónica.
Escríbenos a nuestro whatsapp de empresa, si la compra es con factura, es unitaria o mayorista,
consta de iva por incluir (Impuesto sobre el Valor Añadido). valido ahora para pagina web.
Sistema de facturación ideado para programas o fondos de capital semilla, fosis, capital abeja,
inversionistas los angeles, the factory o empresas registradas.
¿REQUIERES ASISTENCIA PARA COMPRAR EN LÍNEA?
Si eres nuevo en compras online, aquí los pasos en fácil para comprar desde nuestra web:
Servicio post-venta: ponemos a su disposición el correo electrónico wowmyhair.chile@gmail.com, ventas@wowmyhaircosmetics.com Allí podrás realizar cualquier comentario, consultas, recomendaciones, sugerencias. informar su experiencia de la compra del producto y resultados en https://www.instagram.com/wowmyhairchile/
o bien algún reclamo, sugerencia o critica referente a la compra. De igual forma nos pueden contactar a través de nuestras redes sociales.
PUEDO SOLICITAR OTRO MEDIO PARA RETIRO Y ENTREGA?
Se acepta pero no se incluye como un organismo oficial de entrega que cuente como respaldo o garantías asociadas. Sin perjuicio si el cliente desea realizar un retiro por alguna empresa externa a la que nuestra empresa dispone, tales como repartidores o logísticas externas. (UBER, DIDI, PEDIDOS YA, CABIFY, RAPPY ETC). El usuario acepta y acredita que es totalmente responsable de su retiro por un repartidor externo a nuestra empresa.
Los gastos de envío correrán a cargo del usuario y serán pagados al momento de recibir la encomienda. (EN EL CASO DE LOGISTICA EXTERNA). Las compras a través de nuestros canales de ventas y pagina web pueden ser con envio pagado conjunto a la compra realizada o con envío por pagar, siendo a elección del cliente la preferencia.
Los productos se enviarán única y exclusivamente Martes y Viernes. Con una cierta cantidad de stock para cada día de envío. Cumpliendo ese stock, todos los pedidos adicionales pasaran a la espera del día siguiente habilitado para envío. Esta información sera comunicada a través de los encargados de e-commerce mediante correo o plataformas añadidas.
Si su producto solicitado no esta disponibles. Debe escribirnos a nuestro whatsapp de empresa
+56 9 82240449 para solicitar información de nuevo stock o disponibilidad de stock.
SEGUIMIENTO DE SU COMPRA:
Cuando haya realizado su compra, recibirá un mail de "wow my hair cosmetics" confirmando la transacción y con su número de orden (en caso de que tenga algún inconveniente y necesitemos buscar su pedido).
Si haz realizado la compra durante la mañana, en la tarde del mismo día o día hábil siguiente haremos llegar un correo de "Wow my hair cosmetics" con su número de tracking. Ingréselo en el sitio https://pkt1.cl/ , https://starken.cl/ o da click directamente en el número de tracking que llegará dentro del correo (Wow my hair cosmetics) y podrás hacer seguimiento de en qué fase se encuentra su despacho.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente del correo electrónico, teléfono de contacto alojado al momento de realizar la compra. asociados a centro de envíos Pktuno Puede enviar mensaje, correo electrónico y llamar para notificar dia y horario de reparto.
¿PUEDO REALIZAR COMPRAS MAYORISTAS?
Si absolutamente. Puedes realizar compras mayoristas escribiéndonos a nuestro whatsapp de empresa
WMHC PROFESSIONAL +56 9 82240449
¿CÓMO PUEDO RECIBIR DESCUENTOS Y PROMOCIONES?
Siendo parte del programa de WOW MY HAIR LOVERS CLUB, recibirás por correo los lanzamientos y promociones del mes. Además, puedes suscribirte a nuestro newsletter para recibir todas las novedades de WOW MY HAIR COSMETICS!
