PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento (tracking) junto con el enlace directo a la empresa de transporte correspondiente.
Puedes revisar el estado de tu envío ingresando a:

  https://pkt1.cl https://starken.cl  https://blue.cl
Todos los envíos cuentan con un seguro logístico gratuito, gestionado automáticamente para garantizar la entrega en óptimas condiciones.

2. ¿Cuáles son las opciones de envío?

Trabajamos con PKT1 Envíos sin Emisiones CO₂, Starken, Bluexpress, Chilexpress, DHL, FedEx y Urbano, entre otros couriers.
Los plazos de entrega varían entre 1 y 6 días hábiles, dependiendo de la región.
Todos los envíos son con despacho pagado, salvo que el cliente seleccione “por pagar” en el proceso de compra.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile.
Próximamente contaremos con servicio internacional para nuestras WMH Lovers del mundo.

4. ¿Qué ocurre si mi dirección es incorrecta o no hay quién reciba el pedido?

Si la dirección de entrega es incorrecta, incompleta o no hay persona disponible para recibir, el pedido será devuelto a la bodega del transportista.
En ese caso, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
Las empresas de transporte realizan hasta tres intentos de entrega antes de devolver el paquete.

5. ¿Mi producto llegó dañado o con defectos visibles?

En caso de recibir un producto con rotura, daño visible o extravío parcial, debes notificarlo de inmediato al correo wowmyhair.chile@gmail.com o vía WhatsApp Business +56 9 82240449.
Debes adjuntar fotografías y un video del estado del paquete, junto con tu número de orden y guía.
Si el reclamo es presentado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, se activará el seguro logístico del courier, que podrá cubrir reposición o reembolso según evaluación.
⚠️ No se aceptarán reclamos posteriores a ese plazo.

6. ¿Qué productos cuentan con garantía?

Todos los productos de WMH Cosmetics Professional SpA están sellados y cuentan con garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496:

• 10 días corridos para productos cosméticos y de uso profesional.
• 3 meses para productos eléctricos o electrónicos.
  La garantía cubre solo fallas de fabricación comprobables, no aspectos subjetivos como aroma, textura o resultados distintos a los esperados.

7. Recibí un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?

Puedes solicitar el cambio escribiéndonos a ventas@wowmyhaircosmetics.com o wowmyhair.chile@gmail.com, indicando tu número de orden y adjuntando foto del producto recibido.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Magna.
• Transferencia bancaria o depósito Caja Vecina.
• WebPay y PagoRut.
  También puedes pagar en efectivo si seleccionas “Retiro en Oficina” (solo válido para Santiago).

9. ¿Qué pasa después de realizar mi compra?

Recibirás hasta cuatro correos automáticos informando cada etapa:

1. Confirmación de pedido.
2. Confirmación de pago.
3. Envío despachado.
4. Entrega confirmada.
   Si no recibes confirmación en 72 horas, escríbenos a wowmyhair.chile@gmail.com.

10. ¿Están seguros mis datos personales?

Sí. WMH Cosmetics Professional SpA cumple estrictamente con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Tu información se utiliza únicamente para fines comerciales y no se comparte con terceros no autorizados.

11. ¿Qué hago si tengo problemas para comprar?

Contáctanos vía WhatsApp Business +56 9 82240449 o por correo a ventas@wowmyhaircosmetics.com.
Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá de inmediato.

12. ¿Dónde puedo solicitar mi factura?

Las facturas se envían directamente por correo electrónico.
Asegúrate de ingresar correctamente los datos de tu empresa y RUT antes de finalizar la compra.
Si necesitas factura para fondos FOSIS, Capital Semilla, Capital Abeja u otros programas, indícalo al momento de tu pedido.

13. ¿Puedo solicitar otro medio de retiro o entrega?

El cliente puede coordinar retiro con repartidores externos (Uber, Didi, PedidosYa, Rappi, etc.), pero WMH Cosmetics Professional SpA no se hace responsable por dichos envíos, ya que no están cubiertos por seguro logístico.
Toda responsabilidad recae en el cliente o en la empresa elegida.

14. ¿Realizan ventas mayoristas?

Sí. Puedes acceder a precios preferenciales escribiéndonos a WhatsApp Business +56 9 82240449.
También contamos con catálogo mayorista y planes personalizados para emprendedores, profesionales y distribuidores.

15. ¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?

Suscríbete al WMH Lovers Club o a nuestro newsletter para recibir lanzamientos, promociones exclusivas y beneficios especiales.